L’expérience patient ne peut se limiter au recueil de la satisfaction. Dans un rapport daté de novembre 2025, l’Inspection générale des affaires sociales (IGAS) formule douze recommandations pour transformer le vécu des patients en levier d’amélioration des soins et des organisations hospitalières. Pour les cadres de santé, cette orientation invite à articuler écoute des usagers, mobilisation des équipes et évaluation des changements.